이메일 또는 1:1채팅으로 문의해 주시면 송금 정보를 안내해 드립니다.
이메일: shopkr@xp-pen.com

▲ 교환/반품 불가 안내
1) 타블렛과 같은 고가의 전자제품은 박스를 개봉후 단순변심에 의한 반품은 불가합니다. (박스를 미개봉 상태일 때만 환불이 가능합니다.)

2) 전자상거래법 제 17조에 따라, 반품 및 교환은 제품 미개봉 상태에서만 가능합니다. 박스 씰이나 테이프가 손상된 경우, 제품은 중고로 간주되며, 판매처와 제조사는 재포장 및 재판매를  하지 않습니다.

3) 왕복 택배비는 고객 부담이며, 택배비는 물품가액에 따라 달라집니다.

▲ 제품 초기 불량으로 인한 교환 및 환불 (제품 수령 후 7일 이내)
1) 제품 초기 불량으로 인한 교환/환불 요청 시, 엑스피펜 카톡서비스센터에 주문번호와 제품 문제를 이미지 또는 영상 형태로 제공해야 합니다.
2) 불량으로 확인된 경우, 환불 및 교환이 진행됩니다.
3) 제품의 불량 여부는 제조사 규정에 따르며, 불량 판정은 엑스피펜 서비스센터에서만 가능합니다.
4) 외관 불량의 경우, 상태에 따라 처리 방식이 달라질 수 있습니다.

▲교환/반품 프로세스
1단계:
메일 상담 : shopkr@xp-pen.com
1) 상담시간: 오전 10시반부터 오후6시 까지 (주말 및 법정공휴일 휴무)
2) 메일에는 주문 번호와 제품의 미개봉 사진이 포함되어야 합니다.
(* 상담가능시간 이외에는 기본적으로 문의사항 답변이 어려우며, 상담시간 외에 문의를 주시는 경우 익일 상담가능시간에 순차적으로 답변드리도록하겠습니다.)
2단계:
지정된 주소로 제품을 반송하십시오.

*택배접수 유의사항
상담 접수가 완료된 건에 대해서만 접수가 가능하며, 비접수건은 자동 반송됩니다.

구매하신 상품의 교환ㆍ반품을 하시는 경우에는 상품 등의 반환에 필요한 비용을 고객님이 부담하셔야 합니다. 단, 고객님께서 받으신 상품이 표시된 내용이나 광고 내용과 일치하지 않거나, 제품 하자나 잘못된 배송 등으로 계약 내용과 다른 경우에는 교환/반품 시 배송비가 무료입니다.

1) 제품 상세페이지 하단의 예: [Artist 22 Plus 액정 타블렛 사용 시작하기]를 클릭하시면 연결 방법을 확인하실 수 있습니다.
2) 이 링크에서 모든 제품 관련 연결 방법을 확인하실 수 있습니다. https://www.storexppen.kr/topic/Product_Instructions.html

1) 제품 사용법 및 A/S 문의는 카카오톡 고객센터로 연락해 주시면 기술지원팀에서 확인해 드립니다.
2) 카톡 고객센터: 카톡 친구 ->검색하는곳(아이디 검색옆에 위치) ->"엑스피펜 코리아"검색 ->1:1채팅으로 문의 부탁드립니다. 이메일: servicekr@xp-pen.com

1) 제품 발송 완료 후 "[XPPen 공식 스토어] 상품 출고 안내" 이메일을 보내드립니다.
2) 홈페이지 → 계정(오른쪽 상단) → 나의 주문 → 배송 조회 에서 송장번호를 확인하실 수 있습니다.
3) 이메일을 받지 못하셨다면, 엑스피펜 이메일: shopkr@xp-pen.com으로 주문번호와 문의사항을 보내주시면 확인해드립니다.

1) 홈페이지 → 계정(오른쪽 상단) → 나의 주문 → 주문 취소를 클릭하시면 됩니다.
2) 이메일: shopkr@xp-pen.com으로 주문번호와 문의사항을 보내주시면 확인해드립니다.
3) 주문한 제품이 발송된 후에는 취소가 불가능합니다. 제품을 미개봉 상태로 반품한 후 환불이 진행됩니다. (반품배송비 고객 부담)

엑스피펜 공식스토어는 익월에< 현금 영수증 > 을 발급해 드리고 있습니다.
엑스피펜의 < 구매용 영수증 > 이 필요하시면 shopkr@xp-pen.com 으로 문의해 주세요. 확인 후 발행해 드리겠습니다.

무이자 할부 결제의 최대 기간은 카드사의 정책에 따라 계속 변경되므로, 결제 과정에서 선택할 수 있는 최대 할부 개월 수를 선택하시면 됩니다.